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供应企盟U3呼叫中心系统供应企盟U3呼叫中心系统供应企盟U3呼叫中心系统供应企盟U3呼叫中心系统
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供应企盟U3呼叫中心系统

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刘先生

86-020-32379023

更新时间:2017-08-23 10:48:54

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普通会员

广州企盟信息科技有限公司

6
身份认证 营业执照已认证 邮箱已认证
经营模式 未定义
主营产品 主营呼叫中心系统、 电话录音、电话留言、来电弹屏 、软件拨号、呼叫屏蔽、客户关系管理CRM。
所在地区 广东 广州

产品分类

详细介绍
U3是新一代融合通信嵌入式呼叫中心系统。它不仅具有传统PBX以及IP-PBX的全部功能,同时拥有大型呼叫中心才具有的来电弹屏、远程座席、电话会议、IVR、ACD以及第三方开发接口,可以扩展更加丰富的应用,比如客户积分自动查询和报读、通过密码自动查询工资等。
U3是基于Linux系统的新一代嵌入式呼叫中心系统。该系统采用了的IP内核一体化设计,集PBX、CTI、ACD、IVR、Recording等于一身,无须外挂其他设备,就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供传统PBX所不具备的语音信箱、电话会议等高端系统功能。
U3嵌入式呼叫中心作为业务系统的支撑平台,所提供的服务和功能是相对稳定的,而业务系统作为直接与用户衔接的人机界面,其功能和数据体现形式,往往随着业务的发展而改变和升级。该实际业务应用形式决定了U3呼叫中心系统与业务系统之间必须要松耦合才能限度的适应业务系统发展,保护用户投资。这种松耦合的实现就是呼叫中心系统与业务系统之间通过接口实现相互调用和对接,U3嵌入式呼叫中心系统提供简单易用且标准的第三方系统开发接口供业务系统调用。
 
 
2. U3特点
基于先进性、实用性、可扩展性等原则设计的新一代融合通信嵌入式呼叫中心系统U3具有以下特点:
2.1. 第三方开发接口
U3嵌入式呼叫中心系统提供简单易用且标准的第三方系统开发接口供业务系统调用。
? 安全
众所周知,插件和控件是传播的重要途径之一,而目前常见的OCX控件的接口形式,为的传播提供了便利。相较于OCX控件的接口形式,U3嵌入式呼叫中心系统第三方开发接口支持基于HTTP协议和Socket套接字的接口形式,业务系统无需安装任何的插件和控件,即可调用呼叫中心接口的全部功能。
? 便捷
U3嵌入式呼叫中心系统第三方开发接口以JavaScript脚本的形式,封装了业务系统所需的全部功能,B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用,C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议,通过HTTP协议直接调用即可使用。
? 易维护
U3嵌入式呼叫中心系统第三方开发接口统一采用JavaScript编写,用户只需了解程序常识即可对代码进行维护编写,而传统的接口方式多封装成dll格式的动态链接库,只可由原始供应商对源代码进行重新封装,无法进行反向编译,一旦需要改动维护,必须由源代码编写方进行更改。
? 多功能
U3嵌入式呼叫中心系统第三方开发接口,充分结合业务系统对呼叫中心功能的需求,集成了来电/去电弹屏、控制面板、电话呼出、电话转接、、设置分机示忙/示闲状态、获取分机示忙/示闲状态、通话保持和获取当前分机状态等功能。
 
2.2. 丰富的业务提供能力
U3在CTI平台和IVR等系统的支持下,能提供排队机业务等多种业务功能。U3呼叫中心系统目前支持的主要业务能力如下:
? 支持IVR业务
提供多层级IVR 自动业务系统,可根据用户的不同业务需求配置相应的自动业务流程。支持用户在IVR流程中,输入相应内容,与用户的业务系统完成数据互访。
? 支持多种排队策略
通过CTI可实现全部振铃,轮流振铃,最近接通,最少接通,随机振铃,记忆振铃等六种振铃策略。一键式的操作界面,用户可根据自身需求,随时调整系统振铃策略。
? 提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能
支持HTTP、UDP协议接口,实现与CTI平台的对接。提供各领域的人工业务和自动业务。提供连接、IVR 自动语音服务、未接来电提醒、语音信箱、充值、人工服务业务、客户服务业务(业务咨询、业务受理、投诉建议等)、综合信息服务、外包呼叫中心业务以及IP 座席等。
2.3. 灵活的组网能力
U3呼叫中心系统提供开放、标准的协议接口,同时支持PRI(Primary Rate Interface)窄带信令协议(需外置数字中继网关)和SIP(Session Initiation Protocol)宽带信令协议,具有强大而灵活的组网能力。
? 支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署。
? 支持SIP 协议,可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源。
? 支持SIP 协议,可以直接接入SIP 分组终端(如IP 话机)。当网络演进到NGN后,可与其他软交换实现互通。
2.4. 高可靠性
基于Linux的嵌入式系统,让U3呼叫中心以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。
? 内部/外部呼叫接通率≥99.999%。
? 呼叫中心系统和业务系统分离的系统架构,从设计上保证了系统的稳定运行。
2.5. 易扩展性
U3嵌入式呼叫中心系统具备良好的可扩展性能。
? 嵌入式的系统结构,保证了系统良好的可扩展性,新业务的推出无需替换原有设备,有效地保护了用户投资。
? 支持SIP协议,保证了扩容时可以采取多机级联方式满足用户需求。
 
 
 
3. 功能介绍
3.1. U3呼叫中心系统功能介绍
? 电话交换功能:呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟Z、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
? 来电弹屏:与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。
? 电脑拔号:可在电脑点击拔号,省去业务员按号码的时间,提高工作效率。
? 新老客户保存:呼入客户直接找到有的座席,并在座席上弹屏,如新客户则直接显示客户基本信息,直接保存至相应。
? 资料保密:管理者可跟据工作所需给业务员设置权限,一般业务员可查看所有资料,但联系方式保密,保证不会外涉,尽管业务员离职或出现其它问题,业务员都看不到客户的联系方式,防止杜绝业务员做私单。
? 跟进记录:保存后如客户再次打电话进来。则可以在该客户下面做跟进记录,以便下次跟进,也可以在挂掉客户电话后进行跟进记录管理。
? 套餐维护:套餐产品是供业务员下订单的套餐,可添加几个甚至几十个套餐供业务员推荐给客户。
? 客户订单:与客户通话后如客户要订购你所推荐的套餐,可直接在通话过程中或通话后下相应的订单。
? 订单跟进:客户下了订单套餐后,业务员业务完成,这时订单维护人员接替业务员所剩余工作进行对客户的维护。
? 资料共享:业务员在跟客户回访过程中如遇到特殊问题可与另一个业务员进行客户共享跟进。
? 业绩分享:个别客户不是由单一业务人员独立完成,可能几个业务员共同完成的,如两个或者多个,系统则可跟据一个客户多个业务员进行平分业绩。
? 工资计算:业务员低薪制定方案,业务员低薪可能跟据业绩多少制定。业绩多的低薪高,业绩少的低薪少,直接在系统上面设置基数。系统可直接计算低薪。
? 提成计算:大多数业务员除了低薪外还有业绩提成,提成计算方案可能比较灵活。跟据业绩量的大少计算,系统则可跟据所定的基数设置。
? 在线监T:所有系统人员在与客户通话时,管理者可直接监T通话全过程。
? 通话录音:全程数字录音,以WAV格式或MP3格式储存,可以定期或录音文件大小删除,支持来电录音、去电录音。
? 事项:上下级之间,业务员之间可设置
? 新进客户:每天经理发给主管的单数,主管发给业务员的单数都有显示。
? 未接来电:未接到的电话,无论你电脑有没有开,这里都有,比如说你晚上下班回去,第二天早上打开系统就知道有那个客户打电话给你。
? 系统公告:可发布针对各组的公告版。
? IVR语音导航:灵活的IVR流程配置,用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单。
? ACD智能话务分配:智能、高效的队列管理,可对队列数量及所属分机进行实时修改。支持全部振铃,轮流振铃,最近接通,最少接通,随机振铃,记忆振铃等六种振铃策略。
? 客户同步:同步,服务器群可多个服务器直接同步资料,省去二次录入麻烦。
? :记录所有经过系统的通话,包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。
? 电话会议:支持30人电话会议,支持外部电话呼入会议室。
? 呼入路由:灵活的呼入、呼出路由配置,可自定义选择不同的呼叫通道。
? 音乐保持:支持录音文件上传,当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件。
? 时间条件:对IVR流程进行时间配置,不同时间段执行不同的IVR流程。
? 放音:通话过程中,可选择播放一段已上传的录音文件,且播放完成后,可以选择后续的电话处理方式。
? 分机报号:接通座席分机时,系统自动报号,如:“***号话务员为您服务”。
? 语音信箱:语音留言信箱。
? 其他功能:呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机等。
? 提供具有专利技术的基于事件驱动的接K技术,方便Web系统对接。
3.2. 功能介绍
座席管理软件是为U3嵌入式呼叫中心专门开发的配套座席软件,通过与U3的结合,提供工单管理、信息通知、知识库、等功能。
3.2.1. 点击拨号
U3呼叫中心系统具有点击拨号功能,座席代表只需点击所要呼叫的号码,系统会自动呼叫当前座席分机,座席代表接起系统来电后,系统会自动为当前座席代表接通所需呼叫的号码。点击拨号减少了座席代表手动拨号的时间,降低了拨号错误率。
注:若用户提供业务系统,则需要与U3呼叫中心系统对接后实现点击拨号功能。
3.2.2. 来电弹屏
通过与U3嵌入式呼叫中心系统的对接,实现来/去电弹屏功能。对于首次来电号码,系统弹出新窗口,座席人员可输入联系人姓名、办公电话、手机、Q、E-mail等联系信息,并记录客户来电原因,咨询事项,是否处理完客户需求等信息。针对二次或多次来电号码,系统自动弹出联系人详细资料、过往沟通记录等。
工单管理系统支持用户对字段名称自定义,可自定义咨询类型、快速回复类型、客户类型等。
3.2.3. 通话报表
提供的通话报表,详细记录了通过U3嵌入式呼叫中心系统的所有通话信息,包括呼叫时间、主叫号码、被叫号码、座席、呼叫状态、计费时长、等待时长、以及在线收听录音等。
3.2.4. 通话实时录音
呼叫中心系统无需添加任何其他设备,即可对经过系统的所有通话,包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。系统的录音文件与紧密关联,在每一项后,座席代表可点击在线收听该通话的录音,也可对录音文件下载后收听。
呼叫中心系统提供WAV、GSM两种录音文件格式,WAV格式录音文件存储空间占用率为64kbps,GSM格式录音文件存储空间占用率为13.2 kbps。若系统采用500GB硬盘进行录音,一位座席代表一天24小时不停的进行通话,采取WAV格式进行录音,则该系统的录音时间可达723.38天,即接近两年的时间。
 
3.2.5. 知识库
具有无限层多树枝结构的知识库系统。座席在知识库中可对文字、图片(超链接方式)进行记录,并可根据业务需求,任意增减修改知识库内各版块及版块内信息内容。知识库系统支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。在权限管理上,知识库具有审核体系,座席添加的知识库信息,必须由有权限的管理员审核后,方能在知识库中显示,保障了知识库系统内信息的有效性。
U3嵌入式呼叫中心系统第三方开发接口提供以下功能:
? 分机示忙/示闲
? 获取分机示忙/示闲状态
?
? 电话呼出
? 电话转接
? 来/去电弹屏
? 通话保持(仅控制面板上面可用)
? 分机状态
? 电话接通/挂断
 

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